Что такое e-mail маркетинг и как его настроить, пошаговая инструкция

27.02.2018

В этой статье подробно описано, что вообще из себя представляет e-mail маркетинг, потому что многие ошибочно думают, что он состоит только из рассылки писем. На самом деле e-mail маркетинг — это большой комплекс различных действий, которые в итоге приводит к продажам. Сюда входит: сбор целевой аудитории, подготовка писем с коммерческим предложением, индивидуальные рассылки, сам процесс рассылки, обратная связь и т.п.

Почему E-mail маркетинг такой привлекательный?

  • Имеет низкие затраты по сравнению с другими видами реклами, иногда расходы практически нулевые, если уже есть готовая база для рассылки.
  • Можно возвращать старых клиентов, тем самым вы экономите на привлечении новых. Есть компании, которые получают клиентов только благодаря E-mail рассылкам.
  • Не требует специфичных навыков и долгого обучения, в самом начале вам хватит бесплатных курсов и уроков на YouTube. Если вы владелец маленького бизнеса, то e-mail маркетинг может стать для вас отличным каналом продаж, а если все будете делать самостоятельно, то себестоимость клиента будет стремится к нулю.
  • Уровень доверия у клиента гораздо выше, когда он постоянно получает от вас полезные материалы и выгодные предложение, чем к компаниям, которые вообще не напоминают о себе.

Мифы про E-mail маркетинг:

  • Все бесплатно. Нет, за бесплатно сейчас ничего не делается, поэтому небольшие расходы все равно будут, а в некоторых случаях они будут очень большими.
    Если вы работаете с готовой базой из бывших клиентов, то вы будете тратить деньги только на оформление писем и конечно же платить за сервис, который будет рассылать письма, если вы не хотите попадать в спам и иметь другие проблемы.
    В случае, если у вас нет никакой базы, то вам придется откуда то её брать. Базы в открытом доступе бесполезны, так как их использовали уже по 1000000 раз и там сложной попасть в свою целевую аудиторию. Чтобы получить хорошую базу E-mail с вашей целевой аудиторией, необходимо собрать их через лэндинг, но об этом в следующих пунктах.
  • Запущу рассылку, сразу получу клиентов. К сожалению, быстрые результаты получаются редко и чаще всего на товары импульсивного спроса. Чтобы E-mail маркетинг был выгоден на протяжении долго срока, необходимо подружится со своей аудиторией. Для этого нужно рассылать не только коммерческие предложение и информацию о скидках, а также присылать полезные статьи, которые им могут помочь. В их глазах вы станете экспертом, и они не будут чувствовать, что им пытаются впарить какой-то товар.

Что такое e-mail маркетинг

Чтобы точно закрепить в своей голове, что такое E-mail маркетинг, прочитайте эти два определения:

E-mail маркетинг — это способ взаимодействия с клиентами, который позволяет выстраивать долгосрочные взаимоотношений.

Если проще, то E-mail маркетинг позволяет продавать свои товары и услуги путем рассылок людям, которые заранее добровольно были подписаны на рассылку от вашего ресурса.

Какие цели у E-mail маркетинга

В первую очередь, это продажи. В конечном итоге все сводится к продажам, но это не конечный этап, потому что e-mail маркетинг позволяет сопровождать клиента неограниченное количество времени и продавать ему дополнительные товары или стимулировать на повторную покупку основных товаров.

Также многим очень важно, чтобы о их компании помнили, т.е. удерживать своих постоянных покупателей. Это особенно актуально в оптовой торговле, когда клиента можно добиваться долгое время и тратить большой рекламный бюджет на каждого из них, поэтому очень важно не потерять его.

Конечная цель конечно же все равно сводится к повторной покупке, но основной задачей такого e-mail маркетинга является удержание внимания клиента только на вашей компании, любыми средствами. Чаще всего в узких нишах, важно показать свою экспертность, поэтому для удержания постоянных клиентов вам необходимо предлагать им полезные материалы в виде статей про решение проблем, для улучшения их производства, про обучение сотрудников и многое другое, все зависит от вашей сферы.

Как собрать базу для рассылки

Сейчас многое поменялось в интернете и рассылать письма всем подряд нельзя, во-первых это не законно, во-вторых спам фильтры быстро вас заблокируют, если конечно вы не знаете как их обойти.

Поэтому, чтобы делать рассылку, вам необходимо собрать базу из подписчиков, которые добровольно подписались на рассылку с вашего ресурса. Всем мы знаем как работает подписка на новостных ресурсах и блогах, мы оставляем свой электронный адрес и нам приходят уведомления о новых статьях. А как это работает в коммерции? Ведь мало кто подписывается на рассылку от интернет-магазинов и тем более компании по производство крепежа.

Все работает довольно просто, чтобы человек подписался на рассылку писем с вашего ресурса необходимо:

  • Чтобы он был вашим покупателем, который зарегистрировался у вас на сайте, тогда он автоматически становится подписчиком на рассылку.
  • Чтобы он сам подписался на рассылку на специальной странице.

Существует довольно много способов сбора баз e-mail, но сейчас для примера мы расскажем о самом популярном.

ПРИМЕР 1!

Скоро 23 февраля, девушка ищет своему парню подарок, но не знает, что подарить. В этот момент она ищет всеми возможными способами, но чаще всего это поисковые системы.

В данном случае сделать её подписчиков можно таким способом:

  1. Делаем лендинг, который содержит в себе призыв «Оставь свой e-mail и мы пришлем тебе 100 вариантов подарков на 23 февраля»
  2. Запускаем контекстную рекламу по запросам «что подарить на 23 февраля», «лучший подарок на 23 февраля», «подарок папе на день защитника отечества» и т.п. По этим запросам к нам придут потенциальные клиенты, которые имеют желание и возможности(деньги) что-то купить, но они еще не знают чего.
  3. Попав на лэндинг, посетитель оставит своё e-mail, если конечно его заинтересует предложение. Поэтому старайтесь
  4. Как только он/она оставит e-mail, на почту придет подтверждение подписки на рассылку, подтвердив которую, человек попадает в нашу базу и мы теперь можем сколько угодно присылать ему сообщений, пока он не нажмет кнопку «Отписаться»,

Вот здесь к примеру, за кнопкой «Посмотреть всё» скрывается форма, в которой нужно будет указать своё имя и адрес электронной почты.

Как осуществляется продажа на этом примере:

Вы получили e-mail и теперь необходимо выслать на него предложение, разумеется будет глупо выслать список с разными подарками, потому что вы просто лишитесь клиента, надо сразу присылать предложение со своим товаром.

В этом предложение должен быть именно ваш товар, желательно с ценой и инструкцией как его купить, сколько времени занимает доставка и обязательно ссылка на сайт где его заказать. Если ваш подписчик заинтересуется, то он перейдет по ссылку и купить, если нет, то он все равно останется у вас в базе и можно использовать его для других товаров или на следующий год.

ПРИМЕР 2!

Это очень распространенный и один из наиболее эффективных способов собирать базу. Он объединен с прямыми продажам, поэтому вы ничего не тратите на сбор базы. Сейчас расскажу, как это работает.

К примеру, у вас есть бизнес и вы продаете какие-то товары и услуги. В день у вас приходит по 100 посетителей, разумеется никогда не будет 100 покупателей из 100 посетителей, поэтому тех, кто еще не готов купить, можно потом стимулировать письмами со специальными предложением.

Чтобы посетитель оставил свой e-mail ему нужно что-то предложить взамен, по-другому это не работает:

  • Оставьте свой e-mail и получите 10 примеров 3д макетов дома бесплатно!
  • Оставьте свой e-mail и получите пачку в подарок при следующем заказе!
  • Оставьте свой e-mail и получите 1 бесплатный урок из нашего курса!
  • И т.д.

Для сбора баз можно использовать разные варианты, главное, чтобы они не мешали просмотру сайта. Можно разместить форму подписки во всплывающее окно, верхушку сайта, в футер и т.д.

ПРИМЕР 3!

Этот способ наверно самый сложный, потому что требует либо больших вложений, либо много потраченного времени. Чтобы получить огромную базу подписчиков, можно создать свой блог или портал по вашей тематике. Если ваш блог будет интересен, то вы получите огромную базу подписок, разумеется сначала придется развивать блог и вкладываться в его продвижение, но результаты могут быть настолько крутыми, чтобы вы забудете, что такое директ и adwords.

Как работать с базой подписчиков и продавать

Если вы правильно собрали базу подписчиков, то теперь мы имеем огромную толпу потенциальных клиентов, главное не спугнуть их.

Подписчики, как и все люди имеют какие проблемы, которые им нужно решить. Если вы занимаетесь ремонтом, то у вашей потенциальной аудитории должна быть такая боль: отваливаются обои, комната выглядит как сарай, не делали ремонт уже больше 10 лет и т.п. Как компания которая занимается ремонтом, вы должна предложить им самый лучший вариант решения проблемы.

В зависимости от вашей целевой аудитории, решение проблемы может быть очень разным:

  • В эконом сегменте нужны простые вида ремонта по доступным ценам. Не нужно предлагать им стены из гранита, даже со скидкой в 10% они им не подходят.
  • Средний сегмент. Здесь людям нужен и красивый ремонт, и адекватная цена, поэтому нужно придумывать интересные предложений, который им подойдут.
  • Премиум сегмент. Здесь скидки играют второстепенную роль, главное это заслужить доверие и показать какие вы мастера своего дела. Необходимо обязательно показывать свои лучшие работы, которыми вы гордитесь, это заинтересует клиента, если ремонт сделан действительно шикарно и качественно.

Способов рассылки может быть много, но основная цепочка действия такая:

  1. Напомнить о проблеме, указать на её опасность и возможные пути решения. Клиенты должен понять, что проблем у него все-таки есть. К примеру, если вы занимаетесь настройкой директа, то сообщите, какое огромное количество специалистов неэффективно использует рекламный бюджет и что его можно сократить на 30-50%. Подписчик начнет задумывать, вдруг действительно мой сотрудник слишком много тратит на рекламу.
  2. Предложение о решение проблемы. Здесь нужно прислать либо скрытое коммерческое предложение, либо полезную статью, которая сможете решить его проблему. «10 лучших способов снизить рекламных расходы», «Какие франшизы быстрее всего окупаются» и т.д.
  3. На этом этапе нужно подкреплять свои советы и предложения доказательствами, что вы эксперт в этой области и способны решить данную проблемы лучше всех. Можно прислать ссылку на отзывы от ваших клиентов.
  4. Продажа. Теперь когда вы создали доверительные отношения, можно прислать коммерческое предложение или специальное предложение. Очень хорошо действуют предложения типа «Скидка только для вас 34%».
  5. Завершение первой продажи продажи. Заинтересованный человек обратится к вам на сайт или по телефону, осталось только закрыть продажу, но это уже задача отдела продаж.5-й этап не является окончательным, потому что e-mail маркетинг нацелен на долгосрочное сотрудничество. Через какое-то время после покупки, можно продолжать рассылку с полезными материалами или спец. предложениями. Также можно сделать дополнительные продажи, к примеру, сделать рассылку со скидками на чехлы людям, которые недавно купили у вас телефон.На эти 5 этапов можно потратить разное количество времени. Если товар импульсивного спроса, то можно хоть сразу присылать коммерческое предложение, а если товар дорогой и требует обдуманного решения, то обязательно делайте перерыв между каждым этапом хотя бы 1-2 дня.

Итог

E-mail маркетинг нужно обязательно использовать в любом бизнесе, особенно если у вас есть база покупателей. С помощью рассылок можно совершать много продаж, при этом экономить приличные суммы денег на рекламный бюджет.

Ничто не позволяет удержать клиентов так, как e-mail маркетинг, потому что он позволяет напоминать компании о себе и при этом не выглядит как спам.

Подпишись на полезную рассылку и увеличивай продажи!
Получайте свжие статьи и узнайте как получать больше клиентов и выжать максимум из вашей рекламы!
Рекомендуем к прочтению
Рекомендуем посмотреть

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *