Как использовать автоматические письма по максимуму

04.03.2018

Автореспондер – это автоматические email письма, которые присылают после совершения пользователем определенного действия. К примеру, человек подписался на вашу рассылку и ему сразу же приходит приветственное письмо с благодарностью за подписку. Также автоматические письма могут приходить после покупки товаров, бронирования мест и т.п.

Автоматические письма в Email маркетинге

Сейчас автореспондеры настроены практически у каждого, кто хоть что-то понимает в email маркетинге. Без автоматических писем очень сложно работать, особенно в сфере продаж. Мы уже все давно привыкли, что как только мы оформляем заказ, нам приходит оповещение, что заказ получен и находится в обработке. Если я не увижу такого письма, то буду озадачен или подумаю, что указал не верный email при оформлении заказа.

Преимущества автореспондеров

  • Экономия денег и времени. Больше не придется тратить своё время или время сотрудника на создание рассылок, которые можно делать автоматически, а значит будет сэкономлено много денег. Если раньше менеджеру приходилось самому писать каждому покупателю, что его заказ принят или уже готов к отправке, то сейчас это все делается автоматически. Причем автоматические письма можно привязать к любой CRM системе и при каждом изменении статуса заказа, клиент будет оповещен об этом.
  • Аудитория становится к вам лояльнее. Мы уже привыкли, что при совершении почти каждого действия нам должны приходить оповещения, а если их нет, то у нас может возникнуть чувство тревожности. Аудитория будет более лояльна к вам, если будет мгновенно получать автоматически письма.
  • Высокий процент открытия. Письма, которые приходят сразу после совершения действия открываются в 2-3 раза чаще, чем обычные. Это связано со многими факторами, во-первых он его ожидает, во-вторых он в данный момент онлайн, и в-третьих там обычно содержится важная информация для подписчика.
  • Повышают доверие. Все хотят работать с надежными  людьми, которые делают все во время. Автоматические письма помогут завоевать доверие от аудитории. Кроме этого, можно баловать их бонусами и мелкими подарками, которые сделаю ваши отношения еще крепче.

Сейчас автореспондер есть в каждом сервисе email рассылок, но к сожалению, большинство маркетологов до сих пор её не используют или пользуются ограниченным набором функций. Чаще всего все заканчивается на приветствии и писем с подтверждением о принятом заказе.

Компания MarketingSherpa провела исследование, чтобы выяснить для чего чаще всего используют автореспондер. Результаты оказались очевидны, в России в основном используют только 3 автоматических письма, а остальные очень малое количество.

Чаще всего используют:

  • Письмо-приветствие, которое присылается после регистрации
  • Письма с транзакциями (принят заказ, отправлен, оплачен и т.п.)
  • Письмо благодарность

Да да да, оказывается у автореспондера есть еще куча возможностей, благодаря которым можно сильно увеличить продажи. Это особенно актуально сейчас, потому что до сих пор мало кто используется даже половину его возможностей. Сейчас мы рассмотрим как использовать автоматические письма по максимуму, но обзор начнем с самым банальных функций.

Приветственное письмо

Скорей всего вы уже используете приветственное письмо, но на самом деле от него можно получить гораздо больше. Изначально у письма-приветствия простая цель, оно должно прийти к пользователю, когда тот подпишется на вашу рассылку или зарегистрируется в магазине. Но сейчас, письмо приветствие используется не просто как приветствие, а как способ сразу предложить клиенту что-то полезное, халявное или даже приблизить его к покупке.

Поэтому запомните, что в письме приветствие можно не только сообщить человек, что он подписан на вас, а еще и дать ему какую-то информацию, например о скидках в этом месяце.

Прекрасный пример от Puma. Здесь в письме приветствии вас сразу же предлагают код на скидку в 10%, если вы активируете подписку. Думаю, что такой способ помог им превлечь не одну сотню тысяч новых покупателей, потому что скидки обожают все.

Преимущества данного письма:

  1. Вас поблагодарили, что вы подписались
  2. Предоставили скидку
  3. Объяснили, как воспользоваться скидкой
  4. Есть большая и видная кнопка, чтобы активировать свою подписку и получить скидку
  5. Привлекательная фотография
  6. Предоставили ссылки на соц. сети (на скрине не видно ☹)

Вроде простое письмо приветствие, а благодаря нему они получат новых клиентов, которые будут благодарны им за скидку.

Письмо благодарность

Такое письмо присылают после подтверждения подписки на рассылку. Оно очень часто открывается, поэтому не стоит упускать эту возможность и что-то предложить клиенту, главное, чтобы это было ненавязчиво. Вообще в письмах приветствиях и благодарностях не стоит забывать о их главных целях, поэтому своё предложение старайтесь отодвинуть на второй план.

Также письма благодарности отправляют за оплаченный заказ, за оставленный отзыв и т.д. В этом случае всегда можно предложить что-то еще.

К примеру, магазин ТехПорт предлагает подарок, если вы оставите о них отзыв. Такое письмо присылают после того, как вы забрали заказ из их магазина.

Плюсы данного письма:

  1. Напоминает о вашем магазине
  2. Вы можете получить отзыв, репосты и все, что угодно
  3. Можете дать подарок или скидку, чтобы подтолкнуть клиента на новую покупку
  4. Поблагодарите клиента о покупке и улучшите отношения

Письма поздравления

Письма поздравления очень эффективны, так как помогают увеличивать продажи на уже созданном праздничном ажиотаже.

Поздравлять можно:

  • С важными праздниками вроде НГ, 23 февраля, 8 марта, 9 мая и т.п.
  • Днем Рождения
  • Шуточными праздниками вроде 1 апреля

Поздравлять с важными праздниками необходимо в 2-3 этапа, чтобы добиться максимального эффекта. Т.е. напомнить за 1-2 недели, что пора присматриваться к подарку и предложить товары со скидами. Потом еще раз напомнить уже за 3-4 дня, что все, пора точно закупаться. А уже в сам праздник прислать поздравление с подарком или скидкой. Главное не переборщить с количеством писем, иначе может пойти отписка.

Поздравлять с Днем Рождения лучше всего 1 раз, чтобы не быть навязчивыми. Поздравления с ДР любят 99% на всей планете, поэтому не надо забывать о нем. Обязательно сделайте автоматическую рассылку на поздравления с ДР и прикладывайте в письма скидки или даже подарки, которые могут сподвигнуть подписчика на покупки. Можно также предложить бесплатную доставку, если в вашей сфере это играет роль.

С шуточными праздниками надо быть осторожнее и лучше всего напоминать о них 1 раз, при этом обязательно давать какие то ништячки.

Плюсы письма поздравления:

  1. Вы напомнили о себе
  2. Дали подарок
  3. Напомнили о празднике и возможно предложили очень крутой подарок

Сбор отзывов

Почти у каждого есть острая проблема, которая заключается в нехватке отзывов, особенно на важных для него площадках. Но мало кто задумывается как их получать регулярно и просто ждут, пока кто то сам изъявит желание оставить отзыв. Но положительные отзывы люди пишут редко, потому что просто лень. Они заказали, их все устроило, и они пользуются себе на здоровье. А вот негативные пишут очень часто, даже те, кто вообще никогда не оставлял нигде отзывов. Чувство обиды очень сильное.

Чтобы собирать достаточное количество отзывов, настройте автоматическую рассылку на емайл, когда человек уже купил ваш товар или воспользовался услугой. Здесь не нужно сильно заморачиваться, просто сделайте простенькой письмо с просьбой оставить отзыв и ОБЯЗАТЕЛЬНО оставьте ссылку где нужно это сделать.

Если у вас много продаж, то отзывов должно хватит. Но бывают сферы, где средний чек очень высокий и сделок довольно мало, поэтому тут придется предложить какой то подарок за отзыв, либо скидку на следующую покупку.

Что в итоге:

  1. Вы будете регулярно получать новые отзывы
  2. Подписчики вспомнят о вас
  3. Вы подтолкнете на новую покупку, если дадите скидку или подарок

Письмо для тех, кто отписался

Люди всегда будут отписываться от рассылок, потому что некоторые будут терять для них актуальность, а некоторые раздражать. Тех, кто отписался нужно пытаться вернуть или хотя бы получить обратную связь, почему они отписались. Если вы правильно ведете рассылку, то скорей всего отписки происходят по естественным причинам, но чтобы быть уверенным в этом, нужно настроить автоматическую рассылку на отписавшихся.

Сделайте письмо, которое может вернуть клиента или чтобы он оставил причину отписки. Чаще всего о причине отписке можно узнать из статистики, потому что автореспондер на отписавшихся обычно настроен автоматически на каждом сервисе.

VIP клиенты

Сейчас очень модно делать ВИП карты, но так как в онлайне карт нет, то необходимо уведомить клиента, что он стал VIP клиентом и теперь имеет привилегию. Например, человек сделал за год заказов больше чем на 50 000 рублей, и вы хотите поощрять таких клиентов дополнительными скидками. Для этого создайте автоматическую рассылку, чтобы как только общая сумма покупок переваливала за 50 000 рублей, то сразу же отправлялась письмо. Но помните, что в этом письме обязательно должны быть бонусы, которые человек получит, нет смысла быть ВИП клиентом, если по факту от этого ничего не меняется, становится даже как-то обидно. А еще очень важно оставить инструкцию, как получить эти бонусы и как пользоваться своим ВИП статусом.

В итоге у вас получится отдельная база с ВИП клиентами, которых можно баловать более большими скидками на праздники и другие события. Вообще людям очень приятно узнавать, что они стали где-то ВИП клиентом, пусть даже в небольшом магазине чая, где они постоянно его покупают.

Письмо реанимация

Данные письма нацелены на клиентов, от которых нет никаких действий уже долгое время. Например, он не заходил в личный кабинет больше 3-4 месяцев, значит клиент забыл или потерял интерес. Для таких подписчиков можно настроить автоматические письма, чтобы через опредленное время им приходило письмо-реанимация. К примеру, пользователь не зашел к вам в течении 2 месяцев, значит ему отправляется письмо с предложением вернутся, а лучше всего предложить большую скидку или подарок.

Конечно же, можно просто спросить человека почему он не заходит и получить от него обратную связь, но поверьте, скидки действуют куда лучше.

Забытые товары в корзинах

В каждом интернет-магазине всегда должна быть настроена автоматическая рассылка на пользователей, которые забыли товары в своей корзине, потому что люди реально иногда забывают их там. Напоминать нужно через несколько часов, а лучше через 1 день, чтобы не быть навязчивым. Вам же не понравится, если вы только что положили товар в корзину и хотите оформить его чуть позже, а вам через 5 минут письмо прилетает с напоминанием.

Существует масса причин, почему люди не оформляют заказ:

  • Не смогли найти кнопку оформить
  • Потребовалось заполнять слишком много полей
  • Корзина не работает по техническим причинам
  • Пытались найти цену ниже и забыли про ваш магазин
  • Собрали заказ чтобы узнать общую сумма, к примеру многие так собирают ПК
  • И т.д

Зачастую клиентов еще можно вернуть, главное делать это ненавязчиво, а иногда нужно просто дать скидку.

Ламода к примеру, дает скидки, иногда очень больше. Я считаю, что 15% это довольно серьёзная скидка и много покупателей вернется за покупками.

ВАЖНО! Всегда оставляйте в письме ссылки или номер телефона, где человеку могут помочь оформить заказ. Возможно он не нашел нужной кнопки или с его браузером проблемы, такое часто бывает. Просто напишите «Вы можете оформить заказ по телефону» и т.п.

Плюсы такого письма:

  1. Вы возвращаете определенное количество клиентов, а значит экономить на рекламе, с помощью которой привлекли его
  2. Вы реально помогаете клиенту, у которого возникли проблемы с оформлением заказа
  3. Даете бонусы, а это улучшаете отношение к вам от клиента
  4. Получаете обратную связь, если конечно вы её попросите

Обычное транзакционное письмо

Транзакционные письма настроены у большинства магазинов, но не у всех они настроены правильно и использованы по максимуму. К примеру, у многих они настроены только на то, чтобы человек узнал, что его заказ принят и он должен ожидать оператора.

На самом деле можно настроить огромное количество транзакционных писем, которые уведомляют о регистрации, покупке, сборке/отправке заказа, уведомление о доставке и т.п.

Данные письма нужно правильно оформлять, чтобы они были информативными и удобными. В данном письме от ДНС дана вся нужная информация и мне не придется звонить оператору по банальным вопросам. Здесь мне указали откуда забрать заказ, время работы магазина и как можно оплатить.

Напоминая

У каждой крупной компании всегда настроены автоматические письма, которые напоминают о самом важном. Они ненавязчивые и имеют высокий процент открытия, поэтому их еще можно использовать и для дополнительных продаж. К примеру, напомнили, что завтра заканчивается хостинг и пора вносить платеж, а внизу предложили оплатить сразу 12 месяцев хостинга со скидкой 30%.

К примеру, Тинькофф всегда заранее напоминает о предстоящем платеже. Таким образом они борются с клиентами, которые иногда забывают вносить платеж вовремя.

Такие письма помогают не только вам, но и клиентам. Люди уже привыкли, что им обо всем напоминают. Нам постоянно напоминают, что у нас заканчивается тариф, подходит платеж и если они отсутствуют, то уровень сервиса в наших глазах сильно падает.

Подпишись на полезную рассылку и увеличивай продажи!
Получайте свжие статьи и узнайте как получать больше клиентов и выжать максимум из вашей рекламы!
Рекомендуем к прочтению
Рекомендуем посмотреть

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *